Cuatro pasos para mejorar satisfactoriamente a través de comentarios de clientes

El viejo dicho “el cliente siempre tiene razón” puede frustrar a algunas empresas, aunque nunca haya sido tan fácil llegar a la voz del cliente a través de herramientas de análisis y agregación de datos. Las Redes Sociales y las herramientas de Transformación Digital nos han dado un canal de retroalimentación sobre nuestra actividad que…

Comienza tu viaje hacia la transformación digital en un territorio conocido

La transformación debe encauzarse a través de un alineamiento perfecto del comité de dirección, en el que el CIO y el CEO juegan un papel crítico a la hora de patrocinar y promover el cambio. Los CIOs que mejor conocen los procesos de negocio y participan en el plan estratégico son los que mejor pueden…

Digital transformation is a journey, not a destination

Digital transformation is clearly a journey, not a destination, so even once you reach maturity across all dimensions, there will be a need for continuous innovation and rapid response to change, and to challenges and opportunities as they arise. One of the benefits of moving along the maturity curve is that you can essentially incorporate…

Cultura, estrategia, tecnología

  La transformación digital de las empresas pasa por tener en cuenta múltiples factores: Conocer a nuestros clientes es fundamental, amplitud y capacidad de compra, aportación a nuestra propia imagen, ubicación de sus puntos de venta. Por supuesto es imprescindible entender las características del producto y como lo adecuamos a sus necesidades, así como los…

¿Tiene la empresa control sobre el trabajador y cómo el trabajador hace su trabajo?

Es la pregunta que podemos hacernos cuando queremos abordar un proyecto de trasformación tecnológica y buscamos talento para llevarlo a cabo. ¿Subcontratamos talento? Si esta es nuestra decisión, debemos tener bien definido el rol de patrocinador y de director de proyecto en nuestra organización, con el objeto de planificar y controlar la ejecución de un…