15 customer experience statistics that retailers cannot afford to ignore

The competition in retail is fiercer than ever. At the same time, consumers are changing – and today’s customer journey looks different from yesterday’s. How can you provide a customer experience that will distinguish you from other brands, and that will drive consumers back? Here are 15 important statistics on today’s consumers – and how…

It’s the team! stupid!

Mínimo producto viable. En la gestión de nuevos proyectos normalmente hacemos hincapié en la gestión del MVP. El mínimo producto viable es aquel que, según la metodología LEAN, podemos validar con nuestro cliente sin añadir ninguna característica adicional, sin añadir “baño de oro“. De esta forma evitamos invertir recursos en características accesorias. Una vez validado el…

Alegrias del cliente

¿Por dónde empezar la gestión de un proyecto de trasformación? Muchas veces cuando se nos plantea un proyecto a resolver, desde nuestra cuadriculada mente de ingenieros, tendemos a adelantarnos a la situación y enfocar la gestión hacia una solución determinada.   Éste es un error común en dirección de proyectos, considerar que el cliente no…

Interim Management: El valor de la experiencia

Si diriges una empresa en crecimiento o reestructuración y por tanto abordas proyectos específicos de trasformación digital, es indudable que para ello necesitas adquirir talento y experiencia y capacitar y adaptar al cambio a las personas de tu organización. Por supuesto, un Interim Manager puede ayudarte en el proceso de cambio que tienes planificado y que te…