Principales prioridades de gasto de TI para 2018

Desde la experiencia del cliente hasta la transformación digital, aquí es donde los líderes de TI están dirigiendo su inversión en tecnología este año. Eficiencia operativa, la experiencia del cliente es lo más importante El tiempo es dinero, y el aumento de la eficiencia operativa puede garantizar que ni el tiempo ni el dinero se…

Experiencia de cliente. El decálogo imprescindible.

Visión a largo plazo. Se hace necesaria una cultura de experiencia de cliente interiorizada en el ADN de la compañía. Foco en el cliente, no en el proceso. Los clientes tienen el poder, están más conectados, son más insistentes y buscan relaciones sólidas. Ningún proceso es incuestionable. Coherencia y consistencia de la experiencia en todos…

How to improve the efficiency of SMEs in the digital environment?

Source: DirectivosyGerentes   SMEs have addressed change, seeking to adapt their processes, improve their results and increase their profitability. The change that involves the digitalization of companies is much more than just technological change. SMEs already understand that change involves promoting innovation in their teams, by modifying the designs and structures of the organization itself…

Alegrias del cliente

¿Por dónde empezar la gestión de un proyecto de trasformación? Muchas veces cuando se nos plantea un proyecto a resolver, desde nuestra cuadriculada mente de ingenieros, tendemos a adelantarnos a la situación y enfocar la gestión hacia una solución determinada.   Éste es un error común en dirección de proyectos, considerar que el cliente no…

¿Tiene la empresa control sobre el trabajador y cómo el trabajador hace su trabajo?

Es la pregunta que podemos hacernos cuando queremos abordar un proyecto de trasformación tecnológica y buscamos talento para llevarlo a cabo. ¿Subcontratamos talento? Si esta es nuestra decisión, debemos tener bien definido el rol de patrocinador y de director de proyecto en nuestra organización, con el objeto de planificar y controlar la ejecución de un…

Interim Management: El valor de la experiencia

Si diriges una empresa en crecimiento o reestructuración y por tanto abordas proyectos específicos de trasformación digital, es indudable que para ello necesitas adquirir talento y experiencia y capacitar y adaptar al cambio a las personas de tu organización. Por supuesto, un Interim Manager puede ayudarte en el proceso de cambio que tienes planificado y que te…

El modelo Top Coder de CrowdSourcing

El modelo Top Coder (www.topcoder.com) Hoy me he topado con esta plataforma colaborativa de desarrollo de software. Desde principios de siglo la Comunidad Topcoder incluye más de un millón de los mejores diseñadores, desarrolladores y científicos de datos de casi todos los países del mundo. ¿por qué funciona? Posibilidad de obtener un precio de mercado…

Del modelo mental al modelo de negocio

Si la trasformación tecnológica se basa en 5 pilares: Cliente; conocer y segmentar a nuestros clientes. Estudiar su ‘historia de usuario’, comportamientos y costumbres fuera incuso de nuestro ámbito de negocio, es clave para llegar a él. Producto; qué vendemos, cómo lo producimos, cómo circula el producto por nuestras unidades de valor, cómo lo revestimos…