Cuatro pasos para mejorar satisfactoriamente a través de comentarios de clientes

El viejo dicho “el cliente siempre tiene razón” puede frustrar a algunas empresas, aunque nunca haya sido tan fácil llegar a la voz del cliente a través de herramientas de análisis y agregación de datos. Las Redes Sociales y las herramientas de Transformación Digital nos han dado un canal de retroalimentación sobre nuestra actividad que…

4 cosas que los CIO saben sobre la transformación digital.

IDC estima que el gasto en transformación digital superará los $ 2 billones en 2019; 40% por ciento de todo el gasto en tecnología será para tecnologías de transformación digital. 1 Cambiar prioridades Investigaciones recientes de IDC demuestran que en 2017 las dos principales prioridades para los ejecutivos de TI fueron “enfocarse en mejorar la…

Principales prioridades de gasto de TI para 2018

Desde la experiencia del cliente hasta la transformación digital, aquí es donde los líderes de TI están dirigiendo su inversión en tecnología este año. Eficiencia operativa, la experiencia del cliente es lo más importante El tiempo es dinero, y el aumento de la eficiencia operativa puede garantizar que ni el tiempo ni el dinero se…

Experiencia de cliente. El decálogo imprescindible.

Visión a largo plazo. Se hace necesaria una cultura de experiencia de cliente interiorizada en el ADN de la compañía. Foco en el cliente, no en el proceso. Los clientes tienen el poder, están más conectados, son más insistentes y buscan relaciones sólidas. Ningún proceso es incuestionable. Coherencia y consistencia de la experiencia en todos…

15 customer experience statistics that retailers cannot afford to ignore

The competition in retail is fiercer than ever. At the same time, consumers are changing – and today’s customer journey looks different from yesterday’s. How can you provide a customer experience that will distinguish you from other brands, and that will drive consumers back? Here are 15 important statistics on today’s consumers – and how…

La línea de partida en la búsqueda de la transformación digital

Entre muchas definiciones de Transformación Digital nos enfocamos hoy en esta: “Transformación Digital se define como la respuesta crítica y necesaria para satisfacer las expectativas de los clientes, ofrecer experiencias individualizadas a gran escala y operar a la velocidad del mercado”. Esto supone una gran responsabilidad para los CIO. No es sorprendente que estimemos que el…

El futuro del Interim Management es altamente prometedor.

Entrevista a Diego García de Auriga Capital Investors: “El futuro del Interim Management es altamente prometedor” Desde la División de Interim Management de Robert Walters entrevistamos a Diego García de la Peña, responsable de consultoría de coberturas a fondos de private equity, infraestructuras, inmobiliarios, family offices y empresas, así como de Inversiones Alternativas en Deuda…

IT leaders Skills

Have a comprehensive digital strategy

Tener una estrategia digital integral Como la Harvard Business Review analizó en su reciente encuesta, las compañías que tienen una alta calificación tanto en liderazgo digital como en administración, tienen mejores resultados que sus competidores, “con un mayor crecimiento de ingresos y mayores márgenes de ganancia”. El liderazgo digital comienza desde la cima. No tenerlo…

Empresa de distribución

Líder en soluciones avanzadas de construcción. Comprometida desde sus inicios con la distribución de materiales para la construcción. Tiene su sede en Valencia y siempre ha apostado por la exportación. Está presente en más de 110 países además de oficinas en España, USA e Italia. Hasta ahora ha utilizado distintas soluciones para la gestión de su…