Cuatro pasos para mejorar satisfactoriamente a través de comentarios de clientes

El viejo dicho “el cliente siempre tiene razón” puede frustrar a algunas empresas, aunque nunca haya sido tan fácil llegar a la voz del cliente a través de herramientas de análisis y agregación de datos. Las Redes Sociales y las herramientas de Transformación Digital nos han dado un canal de retroalimentación sobre nuestra actividad que…

15 customer experience statistics that retailers cannot afford to ignore

The competition in retail is fiercer than ever. At the same time, consumers are changing – and today’s customer journey looks different from yesterday’s. How can you provide a customer experience that will distinguish you from other brands, and that will drive consumers back? Here are 15 important statistics on today’s consumers – and how…

Comienza tu viaje hacia la transformación digital en un territorio conocido

La transformación debe encauzarse a través de un alineamiento perfecto del comité de dirección, en el que el CIO y el CEO juegan un papel crítico a la hora de patrocinar y promover el cambio. Los CIOs que mejor conocen los procesos de negocio y participan en el plan estratégico son los que mejor pueden…

How to improve the efficiency of SMEs in the digital environment?

Source: DirectivosyGerentes   SMEs have addressed change, seeking to adapt their processes, improve their results and increase their profitability. The change that involves the digitalization of companies is much more than just technological change. SMEs already understand that change involves promoting innovation in their teams, by modifying the designs and structures of the organization itself…

Digital transformation is a journey, not a destination

Digital transformation is clearly a journey, not a destination, so even once you reach maturity across all dimensions, there will be a need for continuous innovation and rapid response to change, and to challenges and opportunities as they arise. One of the benefits of moving along the maturity curve is that you can essentially incorporate…

5 beneficios financieros de migrar a la nube

Cómo las micro, pequeñas y medianas empresas, pueden ahorrar dinero con yéndose a la nube. La computación en la nube ahora es una alternativa probada y común en muchas pymes. Moverte a la nube te ahorrará dinero, no solo en tus necesidades de seguridad y planes de contingencia ante riesgos, sino también en recursos dedicados…

Cultura, estrategia, tecnología

  La transformación digital de las empresas pasa por tener en cuenta múltiples factores: Conocer a nuestros clientes es fundamental, amplitud y capacidad de compra, aportación a nuestra propia imagen, ubicación de sus puntos de venta. Por supuesto es imprescindible entender las características del producto y como lo adecuamos a sus necesidades, así como los…

  SEVEN HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE INNOVATORS STAY CONNECTED TO YOUR CUSTOMERS The first step in meeting customer needs is to understand who your customers are. Demographics, ethnography, and segmentation are table stakes for market planning, but innovative customer experiences go much deeper. How do they shop and interact with your brand? What do they…

Dejarse adelantar por la competencia

Ha caído en mis manos este artículo respecto del nivel de conectividad en España. https: //www.hosteltur.com/114785_infografia-pasajeros-digitales-marcan-paso-uso-nuevas-tecnologias.html España, entre los más conectados. “Según un estudio hecho por TripAdvisor en 2015, el 44% de los viajeros que usó sus teléfonos móviles para planificar o reservar un viaje considera el teléfono como esencial para organizar sus planes durante…