En estos días de COVID-19 y de evolución en la forma de dirigir, hemos tenido que adaptar nuestro estilo de gestionar equipos distribuidos, a veces pocos motivados y obligados a compatibilizar y conciliar la atención por la familia con las tareas del puesto de trabajo. Liderar equipos no es una tarea fácil, pero aplicar algunas…
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Cada proyecto de TI comienza con grandes sueños y visiones. Tanto es así que, en algún lugar de un universo alternativo, hubo una vez un proyecto que satisfizo todas las expectativas de todos los interesados, sin embargo, demasiado a menudo los proyectos de TI en nuestro propio universo fracasan antes de llegar a la línea de…
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El viejo dicho “el cliente siempre tiene razón” puede frustrar a algunas empresas, aunque nunca haya sido tan fácil llegar a la voz del cliente a través de herramientas de análisis y agregación de datos. Las Redes Sociales y las herramientas de Transformación Digital nos han dado un canal de retroalimentación sobre nuestra actividad que…
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El outsourcing estratégico es una calle de dos direcciones. He aquí cómo aumentar su probabilidad de obtener lo mejor de sus proveedores de servicios de TI. Cuando se trata de garantizar un resultado con éxito de un proyecto de outsourcing de TI, el cliente sufre más impacto de lo que se podría pensar. De hecho,…
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IDC estima que el gasto en transformación digital superará los $ 2 billones en 2019; 40% por ciento de todo el gasto en tecnología será para tecnologías de transformación digital. 1 Cambiar prioridades Investigaciones recientes de IDC demuestran que en 2017 las dos principales prioridades para los ejecutivos de TI fueron “enfocarse en mejorar la…
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Desde la experiencia del cliente hasta la transformación digital, aquí es donde los líderes de TI están dirigiendo su inversión en tecnología este año. Eficiencia operativa, la experiencia del cliente es lo más importante El tiempo es dinero, y el aumento de la eficiencia operativa puede garantizar que ni el tiempo ni el dinero se…
Read MoreVisión a largo plazo. Se hace necesaria una cultura de experiencia de cliente interiorizada en el ADN de la compañía. Foco en el cliente, no en el proceso. Los clientes tienen el poder, están más conectados, son más insistentes y buscan relaciones sólidas. Ningún proceso es incuestionable. Coherencia y consistencia de la experiencia en todos…
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The competition in retail is fiercer than ever. At the same time, consumers are changing – and today’s customer journey looks different from yesterday’s. How can you provide a customer experience that will distinguish you from other brands, and that will drive consumers back? Here are 15 important statistics on today’s consumers – and how…
Read MoreLa transformación debe encauzarse a través de un alineamiento perfecto del comité de dirección, en el que el CIO y el CEO juegan un papel crítico a la hora de patrocinar y promover el cambio. Los CIOs que mejor conocen los procesos de negocio y participan en el plan estratégico son los que mejor pueden…
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Entre muchas definiciones de Transformación Digital nos enfocamos hoy en esta: “Transformación Digital se define como la respuesta crítica y necesaria para satisfacer las expectativas de los clientes, ofrecer experiencias individualizadas a gran escala y operar a la velocidad del mercado”. Esto supone una gran responsabilidad para los CIO. No es sorprendente que estimemos que el…
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