Cuatro pasos para mejorar satisfactoriamente a través de comentarios de clientes

El viejo dicho “el cliente siempre tiene razón” puede frustrar a algunas empresas, aunque nunca haya sido tan fácil llegar a la voz del cliente a través de herramientas de análisis y agregación de datos. Las Redes Sociales y las herramientas de Transformación Digital nos han dado un canal de retroalimentación sobre nuestra actividad que…

11 claves para una exitosa relación de outsourcing

El outsourcing estratégico es una calle de dos direcciones. He aquí cómo aumentar su probabilidad de obtener lo mejor de sus proveedores de servicios de TI. Cuando se trata de garantizar un resultado con éxito de un proyecto de outsourcing de TI, el cliente sufre más impacto de lo que se podría pensar. De hecho,…

4 cosas que los CIO saben sobre la transformación digital.

IDC estima que el gasto en transformación digital superará los $ 2 billones en 2019; 40% por ciento de todo el gasto en tecnología será para tecnologías de transformación digital. 1 Cambiar prioridades Investigaciones recientes de IDC demuestran que en 2017 las dos principales prioridades para los ejecutivos de TI fueron “enfocarse en mejorar la…

Principales prioridades de gasto de TI para 2018

Desde la experiencia del cliente hasta la transformación digital, aquí es donde los líderes de TI están dirigiendo su inversión en tecnología este año. Eficiencia operativa, la experiencia del cliente es lo más importante El tiempo es dinero, y el aumento de la eficiencia operativa puede garantizar que ni el tiempo ni el dinero se…

Experiencia de cliente. El decálogo imprescindible.

Visión a largo plazo. Se hace necesaria una cultura de experiencia de cliente interiorizada en el ADN de la compañía. Foco en el cliente, no en el proceso. Los clientes tienen el poder, están más conectados, son más insistentes y buscan relaciones sólidas. Ningún proceso es incuestionable. Coherencia y consistencia de la experiencia en todos…

15 customer experience statistics that retailers cannot afford to ignore

The competition in retail is fiercer than ever. At the same time, consumers are changing – and today’s customer journey looks different from yesterday’s. How can you provide a customer experience that will distinguish you from other brands, and that will drive consumers back? Here are 15 important statistics on today’s consumers – and how…